企业微信公众号运营策略

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企业在搭建好了微信公众号，接下来就是日常运营工作了，如何才能运营好一个微信公众号，我们需要从以下几个方面入手：
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9 j5 F: i+ O* r消息推送：把握好推送消息的火候
$ }3 X  X. r1 m2 B* t1 A* u订阅号每天可群发一组消息，服务号每个月可以推送四组消息，不管你运营的是什么号，每一条消息的内容和推送时间都能够达到一个好的效果。只有推送消息洽淡，用户才会真正用心去看、分享和关注。所以，企业一定要掌握好推送消息的火候。
1、选择早上上班的黄金时间推送消息
2 ~) g, i- ~4 W7 u   大多数人在早上8点-10点这个时间段上班。绝大多数人会选择在这个时间段里观看新闻、实时消息等内容，所以在这个时间段里推送消息，十分有效。
2、在中午12点，大家疲劳休息的时间
   很多企业，推送消息的时间大都选择在早上，但其实早上的时间段，并不适合所有企业来推送消息。比如娱乐企业、餐饮企业就最好不要选择在早上推送消息。而对于这些企业来讲，中午12点就比较恰当。人们劳累了一上午，比较疲倦，因此会想要进行补充能量、放松心情，而这时餐饮企业、娱乐企业就可以“趁势而入”。
7 `/ I; ]& |& b9 @3、晚上黄金时间正是推送消息的绝佳时机
& |, w/ p) e3 y9 o( W4 i   在众多快消品企业、电商企业中，有70%的企业都会选择在晚上黄金时间给粉丝推送消息。晚上的黄金时间在8点-10点。这个时间段大家刚吃完晚饭，放松一下，打开手机微信查看消息。这个时间里向粉丝推送消息比较好，因此在这个时间段浏览量也是比较高的。

7 s$ Y* a  [( ^2 e$ \人工回复：要比机器回复更有情感拉动了
大家都知道，在微信公众号的运营中，企业可以在后台进行自定义回复来设置一些关键词，用户回复相关关键词，微信公众号便会自动发出一些互动和解答。这是一种引导用户互动去了解自己想得到的一些信息，虽然比较便捷，但是，大多数用户关注一个企业希望得到更加贴心的服务，而并不是一个冰冷的机器人。因此微信公众号开通了微信多客服应用。和QQ聊天一样，真实的人与人之间的额一对一的交流，现在越来越多的企业在运营中设定一个客服的角色。
1、指定专人专事的微信客服人员
   大型企业部门众多，每一个部门的职责都不一样，售前、售中以及售后的服务，可以区分开来，让不同的用户需求可以直接达到客服手中，不需要让客户等待，我帮你问问这类的话语，这也是提高各部分的工作效率。而现在的客服接入设置也是非常人性化的，比如酒店的客服人员可以设置：前台模式。所有用户的需求可以到达前台，然后进行分配。比如汽车行业可以选择：菜单模式。售前咨询就直接到达销售顾问手中，售后咨询可以达到售后服务部门，相关保险咨询就可以达到相关服务人员手中，这样既提高各部门的工作效率，同时也能够很好对用户进行服务。这个接入设置目前可以通过免费的微信第三方服务八城平台来实现。拉近了用户与企业之间关系。
2、人工客服互动要频繁
   当用户发起客服需求后，客服人员应尽快进行回复，不要冷落了客户，更不能答非所问，需要耐心的解答问题，这样才能表达出企业的诚意。如果电脑客户端不在线，可以关注微信的多客服助手，直接在手机微信上与客户进行实时解答。
3、人工回复态度要好
% Z) G; Y/ p+ O" h. S   所谓客服人员，就是帮助客户解决问题的，很多用户在使用企业产品或者平台中可能会遇到一些问题，难免会遇到比较刁钻或者找茬的客户，也需要我们客服人员本着“客户就是上帝”的原则，进行咨询服务，不然就会使矛盾升级。不管是从语气上还是速度上，都应该温和优雅，耐心讲解才是。
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: s7 p9 y& n1 P! L9 B  Z工具：借用一些免费工具
做好微信公众号的运营，少不了一些外来工具。微官网：H5页面免费工具有易企秀、八城平台、爱微帮等等；排版工具：易点、秀米科技、135微信编辑器等等；抽奖类活动：大转盘抽奖、朋友圈分享活动等通过第三方都有类似的活动像八城平台来实现。打造一个极具影响力的微信公众号，是需要花心思在上面的，作为每一个运营人员都应该认真的去做好每一个小细节。
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